Marketing

Tous nos secrets pour un marketing conversationnel réussi

Par Fabrice , le 23 juillet 2022 - 11 minutes de lecture
parfaire son marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients et de promouvoir votre marque. Il vous permet d’avoir des conversations à double sens avec vos clients, qui sont informelles, personnelles et engageantes.

Cependant, le marketing conversationnel n’est pas facile. Il exige une planification, une exécution et une évaluation minutieuses. Mais lorsqu’il est bien fait, le marketing conversationnel peut être un outil puissant pour stimuler les ventes et développer votre entreprise.

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un type de marketing qui s’appuie sur les chatbot et autres interfaces conversationnelles. Cette forme de marketing vise à créer une expérience plus personnalisée entre le client et l’entreprise.

  • Le marketing conversationnel présente trois avantages essentiels
  • Il développe immédiatement la confiance,
  • Il permet d’attirer l’attention du client,
  • Et il crée un canal de communication bidirectionnel

D’après Salesforce, 71 % des clients attendent des entreprises qu’elles communiquent avec eux en temps réel. Par conséquent, l’idée derrière le marketing conversationnel est de créer une expérience plus personnelle pour les clients. Grâce au marketing conversationnel, les marques peuvent créer du contenu, l’envoyer et suivre ses performances sans jamais parler à leurs clients en personne. Cette forme de marketing présente plusieurs avantages, comme une efficacité accrue, un meilleur service à la clientèle et des taux de conversion plus élevés. le marketing conversationnel est un nouveau moyen de communiquer avec votre public, mais comment créer une stratégie efficace ?

Voici quelques conseils pour commencer.

Soyez clair et direct dans votre contenu

Une des meilleures pratiques du marketing conversationnel est de rédiger un contenu facile à lire et à comprendre.

L’objectif est d’attirer l’attention du lecteur, nous devons donc utiliser un ton conversationnel. Vous voulez capter l’attention de vos lecteurs et leur faire savoir ce qu’ils obtiendront de votre contenu.

Par exemple, si vous essayez d’entrer en contact avec votre audience par le biais d’un e-mail, essayez de rendre son contenu plus personnel en utilisant un style plus simple.

S'exprimer clairement et directement lors de vos échanges
S’exprimer clairement et directement lors de vos échanges

Lors de la rédaction de l’e-mail, la ligne d’objet est un facteur essentiel. En rédigeant une ligne d’objet conversationnelle, vous vous assurez que le lecteur sait ce qu’il va recevoir lorsqu’il ouvrira son courrier électronique. Cela vous aide également, en tant que marque, à vous démarquer des autres e-mails qui pourraient arriver dans leur boîte de réception au même moment.

La deuxième chose que vous devez faire est d’être direct et honnête dans votre contenu De cette façon, la personne qui le reçoit ne se sentira pas trompée ou dupée par ce qu’elle lit. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’être transparent sur ce que vous essayez de vendre ou de promouvoir dans le message.

Pour garantir un taux d’ouverture élevé de vos e-mails, vous devez créer des messages intéressants qui donnera à la personne l’envie d’en savoir plus sur votre marque.

Enfin, essayez de ne pas utiliser de jargon ou de langage susceptible de dérouter votre public ou de lui donner l’impression qu’il vient d’une autre planète pour être compris.

Créez du contenu engageant qui connecte avec votre audience

Avec les médias sociaux et leur popularité croissante, il est devenu impossible pour les marques d’ignorer la puissance de ces plateformes dans leur stratégie marketing. Les marques utilisent maintenant des canaux de médias sociaux pour créer des conversations avec leur public et les engager d’une manière qu’elles ne peuvent pas faire avec les méthodes publicitaires traditionnelles.

Afin de fidéliser ses clients, il est essentiel de fournir un contenu utile et pertinent que votre audience appréciera.

Les conversations dans Facebook Messenger entre entreprises et clients ont un retour sur investissement de 30 % supérieur à celui des publicités de reciblage (Business Insider).

Vous pouvez publier du contenu qui encourage les conversations. Cela permettra à votre public de s’engager avec vous de manière plus significative.

Votre voix et votre ton doivent être cohérents sur tous les canaux

La voix d’une marque est la personnalité qu’elle projette auprès de ses clients. C’est le ton qu’elle utilise lorsqu’elle communique avec eux, et c’est également le ton qu’elle utilise dans tout son contenu écrit.

La cohérence de la voix rend votre marque reconnaissable et sympathique.

La cohérence entre les canaux signifie qu’une marque a une voix unifiée sur toutes ses plateformes de médias sociaux, ses campagnes d’emailing et son site web. Par conséquent, le message doit être le même quel que soit le canal utilisé pour atteindre les clients potentiels.

Démarquez-vous de la concurrence en créant des messages mémorables qui sortent du lot et qui génèrent des résultats

La meilleure façon de se démarquer de la concurrence est de créer des messages mémorables qui donnent des résultats.

Il est important de se souvenir que votre objectif n’est pas simplement d’obtenir une réponse lorsque vous envoyez un message. Au lieu de cela, votre objectif est de les intéresser à ce que vous dites. Le principe Evergreen en stratégie marketing est toujours vrai lorsqu’il s’agit de marketing conversationnel : vous devez créer des messages si convaincants que votre public ne peut s’empêcher de réagir.

Par conséquent, il est essentiel de garder à l’esprit le point de vue de votre public lorsque vous élaborez un message. Ce qui peut être un excellent message pour vous peut ne pas fonctionner pour quelqu’un d’autre. En adoptant une stratégie avec la permission marketing, vous pouvez augmenter les chances que vos messages soient vus et entendus.

Une étude menée par une agence de gestion de réputation de marque a révélé que les entreprises utilisent les médias sociaux pour interagir avec leurs clients. L’étude a révélé que les entreprises qui ont une voix ont une meilleure réputation que les autres

Un plus grand engagement dans la création de contenus vidéo

Les gens passent plus de temps devant leurs écrans que jamais auparavant. En conséquence, on est passé de la simple rédaction de contenu à la création de vidéos et de flux en direct. Cela signifie que le contenu que vous créez doit être attrayant et interactif.

Par conséquent, les vidéos interactives sont en train de devenir l’un des meilleurs moyens pour les marques d’atteindre et de créer une connexion plus intime avec leur public. En outre, les marques peuvent également utiliser le streaming vidéo en direct pour communiquer des messages importants.

Définissez vos objectifs et optimisez votre stratégie en conséquence

Bien sûr, vous pouvez faire beaucoup de choses différentes en matière d’optimisation du taux de conversion. Mais le plus important est de définir vos objectifs et d’optimiser votre stratégie en conséquence.

La première étape consiste à identifier vos objectifs. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre d’abonnés à vos courriels, vous devez vous efforcer de faciliter l’inscription des internautes en utilisant leur adresse électronique.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de conversions, vous devez vous efforcer de faciliter l’achat ou l’inscription

Si vous n’êtes pas sûr de votre objectif, posez-vous la question suivante : « Qu’est-ce que je veux que mes utilisateurs fassent ? » Une fois que vous savez quel objectif vous voulez qu’ils accomplissent, optimiser le site ou l’application en fonction de cet objectif.

Si vous êtes toujours en train de lire ce blog, nous aimerions vous faire part de certains de nos conseils fondés sur la valeur qui vous aideront à garder votre marque en tête de la concurrence.

1. Mettez l’accent sur les clients et non sur les campagnes

Pensez à la valeur en étant présent pour eux et en concevant une conversation avec eux.

Le client a toujours raison. Cette phrase bien connue existe depuis des décennies, mais il est essentiel de s’en souvenir même à l’ère du numérique.

Avec l’essor des médias sociaux, les clients sont plus instruits sur ce qu’ils veulent et quand acheter.

Les marques doivent se concentrer sur l’expérience de leurs clients et créer une conversation avec eux pour leur apporter de la valeur, et pas seulement leur vendre quelque chose.

2. Délivrer de la valeur de manière cohérente : fournir du contenu significatif d’une manière conviviale

Le contenu que vous publiez doit être plus qu’une simple publicité pour un produit. Il doit fournir des informations précieuses et de nouvelles perspectives à nos clients. De cette façon, vous pouvez obtenir plus de conversions et améliorer l’expérience client.

Etablir un message de confiance pour réussir son marketing conversationnel
Etablir un message de confiance pour réussir son marketing conversationnel

Les conversations sont le meilleur moyen de créer du contenu significatif pour vos clients. Elles vous permettent de comprendre ce qu’ils recherchent, leurs points de douleur et comment vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes. Par conséquent, vous devriez toujours être à l’affût des occasions d’entamer des conversations avec votre public afin de fournir de la valeur de façon constante et conviviale.

3. Utilisez les données sensibles pour établir des conversations plus personnelles

L’utilisation des données sensibles dans les conversations peut être un outil puissant pour établir des contacts plus personnels. Les données sensibles sont des informations qui ne sont généralement pas partagées avec les personnes que vous ne connaissez pas bien, mais lorsqu’elles font partie d’une conversation, elles peuvent aider à humaniser l’interaction.

Un exemple de cela est d’utiliser le nom d’une personne dans une conversation. Cette technique simple peut faire en sorte qu’une personne se sente plus connectée à la conversation et appréciée

Afin de rendre les conversations plus personnelles et contextuelles, il est essentiel d’utiliser des données sensibles. Ces données peuvent être utilisées dans les conversations pour offrir une expérience plus personnalisée à la personne à l’autre bout du chat.

4. Établissez des relations de marque sur les canaux en demande : exploitez les nouveaux canaux pour une connexion intime avec vos clients

Les marques ne disposaient que de très peu de canaux pour se connecter à leurs clients.

Mais avec la popularité des applications telles que Messenger et WhatsApp, les marques peuvent désormais envoyer des messages directement à leurs clients.

Lorsque les clients sont sur le site Web de l’entreprise, ils peuvent discuter avec un représentant du service clientèle par chat en direct ou par courriel. Lorsqu’ils naviguent sur les réseaux de médias sociaux comme Facebook ou Instagram, ils peuvent envoyer des messages ou des commentaires sur la page de l’entreprise.

Une autre façon de créer des liens solides avec vos clients est de tester de nouvelles tendances, comme les achats en direct. Le shopping en direct vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients tout en vous engageant par vidéo

Les relations avec votre public ont toujours été importantes – aujourd’hui plus que jamais. Si la construction d’une identité de marque solide reste cruciale pour toute campagne, vous devez également utiliser les nouveaux canaux qui deviennent disponibles et en faire bon usage en vous connectant à vos clients et en leur donnant un sentiment d’appartenance.

5. Soyez réactif !

À l’ère du numérique, le service clientèle ne consiste plus à répondre à un appel téléphonique ou à un courriel. Il s’agit plutôt d’être disponible pour les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de répondre instantanément à leurs questions.

Les spécialistes du marketing doivent être au courant des dernières tendances et des changements sur leur marché et avoir un temps de réponse rapide. Grâce aux chatbot, les spécialistes du marketing peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Point clé à retenir

La clé d’une campagne de marketing conversationnel réussie est de bien comprendre son audience. Vous devez savoir ce qu’ils recherchent et quels sont leurs points douloureux.

Vous devriez également être capable de vous exprimer dans leur langue et de comprendre leurs préoccupations. Cela les rendra plus susceptibles de se connecter avec vous et votre marque.

Par ailleurs, n’ayez pas peur de faire des erreurs ou d’être vulnérable lorsque vous conversez avec votre public, car c’est ce qui vous rend humain.

Enfin, assurez-vous de fournir de la valeur en offrant à vos clients quelque chose qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs, comme des offres ou des transactions exclusives auxquelles personne d’autre n’a accès.

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