Dans le paysage complexe d’aujourd’hui, la réputation peut être frivole. Il faut des années pour construire l’image parfaite pour votre marque. Vous devez constamment vous engager à offrir une excellente expérience à vos clients et à produire des campagnes publicitaires phénoménales.
Pourtant, il ne faut que quelques secondes pour tout faire s’effondrer. Nous avons tous vu à quel point quelque chose d’aussi insignifiant qu’un tweet inopportun ou un objet de courriel mal rédigé peut être préjudiciable.
Les sociétés de gestion de la réputation éliminent le stress lié au maintien de votre réputation sur la bonne voie. Ces agences peuvent analyser votre public cible, auditer vos campagnes de marketing et vous protéger contre les catastrophes de relations publiques.
Cet article vous apprendra comment choisir une agence de gestion de la réputation qui convienne parfaitement à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une société de gestion de la réputation ?
Il existe de nombreux aspects à prendre en compte lorsqu’il s’agit de gérer la réputation de votre entreprise. Vous devez être proactif et réactif, répondre rapidement aux problèmes et prendre des mesures pour préserver ou améliorer votre réputation au fil du temps. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la perception de votre marque par votre public s’élabore en examinant tout, des avis et témoignages des clients à la conception de votre site web et à vos campagnes sociales.
Une société de gestion de la réputation peut vous aider à examiner de plus près chaque partie de votre stratégie de marketing numérique et de marque, de vos campagnes PPC au contenu de votre blog, afin de déterminer comment vous pouvez avoir le bon impact sur votre public cible. Avec tant de facteurs à prendre en compte, la gestion d’une réputation positive est souvent un travail à plein temps.
Que fait une entreprise de gestion de la réputation ?
Une agence de gestion de la réputation peut gérer toutes sortes de tâches complexes pour le compte de votre marque. Ils peuvent auditer votre réputation existante en examinant les campagnes publicitaires actuelles, les actifs et le ton de voix de la marque, ainsi que vous fournir des données permettant d’améliorer votre réputation à long terme.
Bien que les activités exactes d’une société de gestion de la réputation dépendent de divers facteurs, vous pouvez généralement vous attendre à ce que votre agence s’implique dans les activités suivantes
Recherches rigoureuses
C’est essentiel pour créer la bonne réputation pour votre marque. L’agence avec laquelle vous vous associez doit avoir une connaissance approfondie de votre marché, de votre public cible, de la concurrence et du type d’identité de marque que vous souhaitez créer. En outre, elle doit être en mesure d’utiliser ses recherches pour vous fournir des informations fondées sur des données et vous expliquer pourquoi certaines stratégies de gestion de la réputation seront efficaces pour votre entreprise.
Audit de votre e-réputation
Un audit de votre e-réputation consiste à examiner tous les atouts dont vous disposez déjà en ligne et qui influencent la perception de votre marque. Cela peut inclure la lecture d’avis sur des sites tiers, la vérification et la mise à jour de votre site web, et l’examen de votre présence sur les médias sociaux.
Stratégie de réputation
Une bonne société de gestion de la réputation aura une connaissance approfondie de votre réputation actuelle et sera en mesure de proposer des idées et des stratégies pour améliorer votre image ou l’adapter pour mieux répondre à vos objectifs de marque. Il peut s’agir de mettre à jour les actifs de votre marque, tels que les logos, les couleurs et la conception de sites web, ou d’ajuster le ton de votre voix dans les campagnes de marketing.
Création de contenu
Pour soutenir le développement de votre nouvelle réputation, votre agence vous aidera à créer du contenu mettant en avant les bonnes informations sur votre marque. Ils utiliseront des choses comme le contenu généré par les utilisateurs pour améliorer votre crédibilité et des campagnes publicitaires spécialisées pour attirer l’attention sur les caractéristiques définissants ce que vous souhaitez promouvoir dans votre marque.
Gestion des relations
Les agences de gestion de la réputation peuvent souvent travailler avec vous à développer des relations. Ils peuvent contacter les médias pour obtenir une couverture positive de votre marque, générer des publicités et demander des avis aux clients. Ils s’occupent également de prendre soin de vos clients et leur offrir de grandes expériences.
Quels sont les avantages de faire appel à une agence de gestion de la réputation ?
Votre réputation est l’un de vos atouts les plus précieux. Selon des études, les entreprises disposant de plus de commentaires génèrent jusqu’à 54 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents, car les clients ont constamment besoin de preuves permettant de déterminer quelles organisations ils peuvent trust.
Vous avez une réputation, que vous le vouliez ou non. Ne pas gérer cette identité signifie que votre réputation pourrait devenir plus négative que positive. Une agence de gestion de la réputation peut vous aider à contrôler l’impression que vous donnez en ligne et hors ligne. Lorsqu’elles sont utilisées correctement, ces entreprises offrent des avantages tels que :
Une identité de marque plus forte
Une société de gestion de la réputation peut vous aider à identifier le type de caractéristiques que vous voulez que les gens identifient lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Elle peut vous aider à construire l’identité de votre marque afin d’avoir un impact spécifique sur votre public cible et d’améliorer vos chances d’entrer en contact avec les bonnes personnes.
Gestion des catastrophes
Il est facile pour une réputation d’être endommagée, peu importe à quel point vous êtes prudent dans vos campagnes de marketing. Heureusement, les agences de gestion de la réputation savent comment s’assurer que vous rebondissez lorsque quelque chose se passe mal. Ils peuvent atténuer les catastrophes et préserver votre relation avec votre public.
De meilleures relations
Les sociétés de gestion de la réputation sont expertes dans l’établissement de relations. Elles peuvent renforcer vos liens avec votre public cible et vous aider à fournir un meilleur niveau de service mémorable. Elles peuvent également vous aider à développer des relations qui mènent à des médias mérités, en vous mettant en relation avec des publications pertinentes.
Meilleur retour sur investissement
Les agences de gestion de la réputation savent comment optimiser vos actifs de marque et vos campagnes publicitaires pour générer les meilleurs résultats possibles. Ils peuvent améliorer la qualité de vos campagnes, s’assurer que vous ciblez les bons clients et éliminer toute action marketing qui pourrait donner une mauvaise impression.
La tranquillité d’esprit
Une agence de gestion de la réputation peut vous offrir un sentiment de tranquillité en vous fournissant des conseils et une orientation professionnels lorsque vous en avez le plus besoin. Ils vous disent exactement ce que vous devriez faire et quand améliorer l’image de votre marque, et peuvent même vous aider à gérer des situations complexes, comme s’adresser à votre public pendant une pandémie.
Que faut il faut rechercher chez une société de gestion de la réputation ?
Il existe de nombreuses entreprises de relations publiques et de marketing qui prétendent offrir un excellent service de gestion de la réputation. Cependant, il n’y a pas de solution unique pour obtenir les meilleurs résultats. Bien que les éléments exacts à rechercher chez une agence de gestion de la réputation diffèrent selon votre entreprise, certains des points les plus importants à prendre en compte sont :
Un service à la fois proactif et réactif
Dans le passé, la gestion de la réputation était un processus essentiellement “réactif”. Vous aviez une équipe sur place pour essayer de régler le problème lorsque votre entreprise faisait quelque chose de mal ou froissait votre public. Bien que ces agences puissent toujours contribuer à atténuer les désastres, elles peuvent également adopter des approches proactives pour protéger votre identité.
Demander aux clients de donner leur avis par le biais d’évaluations, créer et optimiser vos profils d’évaluation et répondre aux commentaires des clients ne sont que quelques-unes des mesures que ces agences peuvent prendre pour orienter la conversation sur votre marque dès le premier jour.
Une attention particulière aux relations
Les grandes agences de gestion de la réputation s’attachent à établir des relations pour vos marques et à renforcer votre communauté. Elles vous aideront à prendre soin de vos clients en répondant à leurs questions et préoccupations et en prenant en compte leurs commentaires dès qu’ils se présentent.
Une bonne société de gestion de la réputation sera également en mesure de vous aider à élaborer des stratégies de développement de contenu qui vous aideront à montrer votre valeur à votre public. Elle peut créer du contenu de haute qualité en votre nom, sur la base des commentaires reçus des clients, et même partager des articles avec des publications pertinentes pour aider à étendre la portée de votre marque.
Assistance et suivi constants
Bien que certaines des choses que votre agence de gestion de la réputation fait pour soutenir votre marque ne soient peut-être pas des projets à long terme, comme reconstruire votre site Web ou mettre à jour votre logo, d’autres le seront. Une grande partie du travail nécessaire à la gestion de la réputation doit se faire de manière cohérente, en coulisses, pendant que vous gérez votre entreprise.
Vous aurez probablement besoin de développer une relation à long terme avec une agence qui pourra se concentrer sur la surveillance des sites Web tiers, la gestion des critiques et, en général, la gestion de la conversation sur votre entreprise en votre nom. Votre agence doit fournir un service permanent capable de gérer tous les aspects de votre activité, de la diffusion des publications aux relations avec la presse.
Expertise en marketing digital
Agence de gestion de la réputation parce qu’elle aidera à la construction “proactive” de la réputation, elle devra également être experte en marketing numérique. Une bonne société de gestion de la réputation sait comment représenter votre entreprise sur tous les bons canaux, des médias sociaux aux moteurs de recherche. Cela signifie qu’ils doivent avoir une bonne connaissance de choses telles que :
- L’influence du marketing
- Le marketing des médias sociaux
- Optimisation des moteurs de recherche
- Publicité par CPP
- Le marketing de contenu
Pour que vous ayez toujours une longueur d’avance sur la concurrence, votre société de gestion de la réputation produira généralement des rapports réguliers et utilisera des analyses pour montrer comment les campagnes de marketing que vous utilisez affectent la perception du public.
La transparence et la communication
Enfin, une grande agence de gestion de réputation est une équipe avec laquelle vous serez probablement amené à travailler pendant une longue période pour bâtir et préserver votre identité dans un monde concurrentiel. Cela signifie que vous devrez avoir confiance en l’entreprise avec laquelle vous êtes connecté.
Recherchez une agence capable de vous présenter à l’avance son plan de renforcement de votre réputation et de vous expliquer clairement pourquoi elle pense que cette stratégie est la bonne pour vous. Concentrez-vous sur une agence capable de répondre à toutes vos questions et préoccupations lorsqu’elles se présentent, et évitez les entreprises qui ne s’engagent pas à communiquer régulièrement et clairement
Alors, êtes-vous prêt à trouver la bonne agence de gestion de la réputation pour votre société ?
Une bonne agence de gestion de la réputation peut être un investissement crucial pour protéger votre entreprise dans le paysage numérique complexe d’aujourd’hui. Ces agences peuvent aider à tout, des relations avec les clients à mieux construire protéger votre marque lorsque quelque chose va mal avec une campagne errante. Avec la bonne agence à vos côtés, vous pouvez vous assurer que votre entreprise a toutes les chances de réussir.
