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Fidélisation des clients : 4 stratégies efficaces pour votre entreprise

Par Fabrice , le 14 juin 2022 , mis à jour le 1 juillet 2022 - 5 minutes de lecture
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La fidélisation de la clientèle est un élément important de toute entreprise, grande ou petite, nouvelle ou ancienne. C’est l’une des pratiques marketing les plus traditionnellement connues et toujours utilisées sous une forme ou une autre. Vous devez également être conscient du fait que la fidélisation des clients coûte quatre fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles les entreprises se concentrent largement sur la fidélisation de leurs anciens clients plutôt que sur l’acquisition de nouveaux. Dans cette industrie du commerce électronique saturée, chaque clic et chaque conversion ont une grande importance pour les entreprises. Aujourd’hui, elles doivent investir des sommes considérables pour attirer de nouveaux clients sur leur site web et le coût semble toujours croissant. Ce problème est encore plus grave pour les entreprises dont le budget est serré. C’est là que les indicateurs de fidélisation des clients s’avèrent très utiles.

Nous allons vous présenter ici quelques-uns des moyens les plus efficaces dont disposent les entreprises pour attirer efficacement les consommateurs et augmenter leurs profits :

1. Améliorer le support client

Les entreprises disposant d’un excellent service clientèle sont toujours gagnantes. Votre entreprise peut offrir ou non le meilleur produit ou service du secteur, mais si elle dispose d’un service clientèle exceptionnel, les clients reviendront toujours vers vous. Lors de ses achats, le consommateur cherche avant tout à être satisfait et à faire affaire avec une entreprise fiable et digne de confiance. On apprend toujours aux entreprises à communiquer efficacement avec les clients et le support client est le moyen d’y parvenir. Si vous êtes honnête et respectueux de vos acheteurs, vous les conserverez toute votre vie. Il y a quelques éléments clés à retenir lorsqu’on essaie d’améliorer le support client :

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  • Communiquez souvent avec eux.
  • Formez correctement votre personnel d’assistance à la clientèle.
  • Respectez le temps de vos clients et soyez efficace.
  • Prenez soin de vos employés afin qu’ils puissent prendre soin de vos clients.
  • Soyez toujours ouvert à leurs commentaires.

Il est également important de proposer différents canaux de communication, tels que le téléphone, l’e-mail et le chat en direct. Vous devez également vous assurer que votre service clientèle est disponible le plus souvent possible.

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2. Utilisez le marketing par e-mail pour fidéliser les acheteurs

Le marketing par courrier électronique est peut-être ancien, mais il reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces qui soient. Cela peut ne pas fonctionner pour l’acquisition de clients, car si une personne n’est pas familière avec votre entreprise, il est peu probable qu’elle y prête attention et la considérera très probablement comme un spam. Toutefois, si vous utilisez le marketing par courrier électronique pour informer vos consommateurs actuels, vous pouvez renforcer leur intérêt pour votre entreprise.

Il existe plusieurs façons d’utiliser le marketing par courriel à votre avantage. Vous pouvez envoyer des e-mails d’information sur vos produits, vos nouveaux arrivages ou vos ventes. Vous pouvez proposer des programmes de fidélité ou des remises pour encourager les clients à revenir. Vous pouvez également utiliser le marketing par courrier électronique pour établir des relations avec vos clients en leur envoyant des messages personnalisés ou en répondant à leurs demandes.

Le marketing par email peut être très efficace, mais seulement s’il est bien fait. Vous devez toujours avoir un objectif clair pour votre stratégie, en vous assurant que le contenu soit pertinent et intéressant pour votre public cible. Vous devez également éviter d’envoyer trop d’e-mails, car cela ne fera que conduire les clients à se désabonner de votre liste.

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3. Utilisez des comptes clients

Les comptes clients sont très efficaces pour fidéliser les clients. Ils sont connus pour susciter un sentiment d’engagement chez les consommateurs tout en facilitant le réachat, en permettant un accès facile à l’historique de leurs commandes ainsi qu’à une liste de souhaits pour les choses qu’ils souhaitent acheter plus tard. Tous ces avantages rendent le réachat plus pratique pour les clients et ils sont plus susceptibles de commander à nouveau chez vous.

La création d’un compte client sur votre site Web est facile et ne nécessite que quelques étapes. Tout d’abord, vous devez recueillir quelques informations de base auprès du client, telles que son nom, son adresse électronique et ses coordonnées de livraison. Vous pouvez ensuite créer un mot de passe pour lui et lui envoyer un lien d’activation. Une fois qu’il aura cliqué sur le lien, son compte sera créé et il pourra accéder à son compte.

4. Offrir des remises et des codes de réduction

Tout le monde aime les remises. Elles encouragent les clients à acheter plus et à dépenser plus. En offrant des remises et des coupons attrayants aux clients, les entreprises peuvent les transformer en acheteurs fidèles qui reviennent acheter de plus en plus. De plus, ne pas profiter d’une remise signifie aussi manquer une occasion d’économiser de l’argent pour les clients, ce qui les encourage également à utiliser la remise et à acheter quelque chose chez vous.

Les remises sont également un excellent moyen d’inciter les clients à essayer de nouveaux produits. En offrant un prix plus bas sur un produit, les entreprises peuvent encourager les clients qui ne l’auraient pas essayé autrement à lui donner une chance. C’est particulièrement utile pour les entreprises qui vendent de nouveaux produits ou introduisent un nouveau service.

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Les codes de réduction sont aussi un excellent moyen de suivre le succès de vos campagnes de marketing. En proposant différents codes pour chaque campagne, vous pouvez voir quelles sont celles qui ont le plus de succès en termes de taux de conversion et d’acquisition de clients.

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