Entrepreneuriat

Marketing relationnel : Les bonnes pratiques pour avoir un meilleur retour sur investissement de votre stratégie

Par Fabrice Hévin , le 7 novembre 2022 - 11 minutes de lecture
marketing relationnel methode

La concurrence est plus que jamais rude sur les marchés. Pour survivre, les entreprises n’ont d’autres choix que de renouveler régulièrement leurs stratégies marketing.

Dorénavant, l’accent est mis sur la relation client. Il ne suffit plus de pousser un client à l’achat, il s’agit surtout de fidéliser la clientèle. A cet effet, il est possible de définir une stratégie de marketing relationnel, via les outils CRM.

Le marketing relationnel : définition

Nombreuses sont les entreprises qui font la même chose. Dans un monde où l’offre est légion, il est difficile de fidéliser la clientèle. Au final, cela se joue très souvent sur la relation clients, d’où l’importance d’avoir un service marketing performant. Mieux, il faut des stratégies marketing relationnelles pour que cela fonctionne. Le but est de parvenir à établir avec chacun des clients de l’entreprise, une relation privilégiée afin de rendre leur expérience client, agréable.

Aussi, tout le long de son parcours d’achat, le client est accompagné selon un plan marketing relationnel établi. Du coup, les actions de l’entreprise ne s’arrêtent pas à l’encaissement. Cela continue même après, avec un service client au top, un plan de communication personnalisé et des outils modernes. Il s’agit entre autres des réseaux sociaux, du marketing transactionnel, etc.

3 bonnes pratiques pour votre marketing relationnel

Toute entreprise a l’habitude de faire du marketing traditionnel. Pour passer au marketing relationnel, c’est assez simple.

Les clients sont avant tout des personnes

Commencez par considérer vos clients comme des personnes et non juste des consommateurs. De cette manière, vous pourrez entretenir une relation humaine véritable avec eux. Il ne s’agit plus seulement de vendre un produit ou un service après un parcours d’achat. Il est question de connaître vos clients à travers leurs besoins et leurs désirs, mais pas seulement. Il y a aussi leur histoire et leur vie, ainsi que la manière dont ils voient votre entreprise. Cela vous amènera à personnaliser vos communications, afin de déboucher sur une vraie relation.

À lire aussi :  Faire une présentation d’entreprise : nos conseils pour un succès garanti

Pensez du coup, à des petits gestes personnalisés comme leur prénom dans les messages, un mail pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, etc. Tout cela se fait progressivement grâce à des scénarios de marketing automation ciblés. De cette façon, non seulement les prospects seront attirés augmentant le taux de conversion, mais en plus, l’expérience client sera améliorée.

Procédez par regroupement

Le portefeuille client d’une entreprise peut être énorme. Cela ne rend pas simple la gestion relation client. Vous pouvez donc segmenter vos clients en fonction de leurs particularités, pour leur adresser des messages spécifiques, selon l’endroit où ils se situent dans votre tunnel de vente. Pour cela, vous pouvez créer des segments en vous basant sur votre CRM marketing par exemple. 

Vous leur présentez donc des produits spécifiques et seulement à eux, plutôt qu’à l’ensemble de vos clients. Cela doit être en exclusivité, grâce au marketing relationnel client établi. Vos chances de conclure la vente seront ainsi maximisées.

Un tunnel de vente en fonction du parcours de chaque client

Il y a différents niveaux dans un tunnel de vente, selon que le consommateur soit un simple prospect, un client avec un seul achat, ou alors un client régulier. Utilisez des outils marketing relationnel comme les réseaux sociaux ou les sites internet, pour suivre vos clients. Vous pourrez ainsi les amener à passer l’étape suivante de votre tunnel. 

Aussi, proposez-leur en exclusivité, des produits supérieurs et personnalisés. Vous pourrez vous le permettre au fur et à mesure que le relationnel prend de la place dans vos échanges. N’hésitez pas à utiliser un CRM marketing relationnel pour maintenir le contact avec vos clients.

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Le top 4 des entreprises avec des objectifs marketing relationnel 

En France, plusieurs entreprises ont intégré dans leur stratégie marketing, le marketing relationnel, ne s’arrêtant plus à l’acte achat. A cet effet, divers outils marketing sont utilisés. Voici des entreprises qui représentent de beaux exemples de marketing relationnel.

Coca-Cola

Plutôt que la production de masse auquel la marque nous a habitués, ces dernières années, la stratégie mise en place est typique du client marketing relationnel. L’expérience proposée est plus personnalisée, un marketing relationnel visé. C’est ainsi que Coca-cola produit maintenant des bouteilles avec des prénoms.

Sephora

Cette marque a parfaitement compris la définition du marketing relationnel. Son plan marketing intègre un système de carte de fidélité élaboré avec des produits personnalisés pour ses clients. Elle a trois niveaux de fidélisation, en fonction de la place de ses clients dans son tunnel de vente. En fonction de leur fidélité à la marque, ils bénéficient des cartes White, Black et Gold. Ce qui leur procure divers avantages intéressants. Les clients les plus fidèles peuvent même être invités à des soirées VIP où ils auront accès à des offres spéciales et exclusives.

Nike

La firme pratique le marketing relationnel depuis un bon moment. Pour cela, il investit dans le relationnel visé relation client marketing. La marque communique régulièrement avec sa communauté via les réseaux sociaux en temps réel, ainsi que ses applications mobiles. Il suit et accompagne les sportifs novices et professionnels dans leurs parcours et leurs exploits. Chaque question des abonnés sur les réseaux sociaux comme twitter, reçoit une réponse. 

À lire aussi :  Comment faire un rétroplanning dans un projet de gestion : Guide et Modèle

A travers Nike run club, la communauté de sportifs coureurs peut suivre des entraînements de façon gratuite. Aussi, pour ceux qui aiment le fitness, ils peuvent suivre des programmes adaptés chez eux sur Nike Training Club.

Starbucks, Google…, ils sont nombreux les firmes qui se sont mises au marketing relationnel. C’est sans conteste, une puissante et efficace stratégie marketing. 

La concurrence est plus que jamais rude sur les marchés. Pour survivre, les entreprises n’ont d’autres choix que de renouveler régulièrement leurs stratégies marketing. Dorénavant, l’accent est mis sur la relation client. Il ne suffit plus de pousser un client à l’achat, il s’agit surtout de fidéliser la clientèle. A cet effet, il est possible de définir une stratégie de marketing relationnel, via les outils CRM.

Le marketing relationnel : définition

Nombreuses sont les entreprises qui font la même chose. Dans un monde où l’offre est légion, il est difficile de fidéliser la clientèle. Au final, cela se joue très souvent sur la relation clients, d’où l’importance d’avoir un service marketing performant. Mieux, il faut des stratégies marketing relationnelles pour que cela fonctionne. Le but est de parvenir à établir avec chacun des clients de l’entreprise, une relation privilégiée afin de rendre leur expérience client, agréable.

Aussi, tout le long de son parcours d’achat, le client est accompagné selon un plan marketing relationnel établi. Du coup, les actions de l’entreprise ne s’arrêtent pas à l’encaissement. Cela continue même après, avec un service client au top, un plan de communication personnalisé et des outils modernes. Il s’agit entre autres des réseaux sociaux, du marketing transactionnel, etc.

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3 bonnes pratiques pour votre marketing relationnel

Toute entreprise a l’habitude de faire du marketing traditionnel. Pour passer au marketing relationnel, c’est assez simple.

Les clients sont avant tout des personnes

Commencez par considérer vos clients comme des personnes et non juste des consommateurs. De cette manière, vous pourrez entretenir une relation humaine véritable avec eux. Il ne s’agit plus seulement de vendre un produit ou un service après un parcours d’achat. Il est question de connaître vos clients à travers leurs besoins et leurs désirs, mais pas seulement. Il y a aussi leur histoire et leur vie, ainsi que la manière dont ils voient votre entreprise. Cela vous amènera à personnaliser vos communications, afin de déboucher sur une vraie relation.

Pensez du coup, à des petits gestes personnalisés comme leur prénom dans les messages, un mail pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, etc. Tout cela se fait progressivement grâce à des scénarios de marketing automation ciblés. De cette façon, non seulement les prospects seront attirés augmentant le taux de conversion, mais en plus, l’expérience client sera améliorée.

Procédez par regroupement

Le portefeuille client d’une entreprise peut être énorme. Cela ne rend pas simple la gestion relation client. Vous pouvez donc segmenter vos clients en fonction de leurs particularités, pour leur adresser des messages spécifiques, selon l’endroit où ils se situent dans votre tunnel de vente. Pour cela, vous pouvez créer des segments en vous basant sur votre CRM marketing par exemple. 

Vous leur présentez donc des produits spécifiques et seulement à eux, plutôt qu’à l’ensemble de vos clients. Cela doit être en exclusivité, grâce au marketing relationnel client établi. Vos chances de conclure la vente seront ainsi maximisées.

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Un tunnel de vente en fonction du parcours de chaque client

Il y a différents niveaux dans un tunnel de vente, selon que le consommateur soit un simple prospect, un client avec un seul achat, ou alors un client régulier. Utilisez des outils marketing relationnel comme les réseaux sociaux ou les sites internet, pour suivre vos clients. Vous pourrez ainsi les amener à passer l’étape suivante de votre tunnel. 

Aussi, proposez-leur en exclusivité, des produits supérieurs et personnalisés. Vous pourrez vous le permettre au fur et à mesure que le relationnel prend de la place dans vos échanges. N’hésitez pas à utiliser un CRM marketing relationnel pour maintenir le contact avec vos clients.

Le top 4 des entreprises avec des objectifs marketing relationnel 

En France, plusieurs entreprises ont intégré dans leur stratégie marketing, le marketing relationnel, ne s’arrêtant plus à l’acte achat. A cet effet, divers outils marketing sont utilisés. Voici des entreprises qui représentent de beaux exemples de marketing relationnel.

Coca-Cola

Plutôt que la production de masse auquel la marque nous a habitués, ces dernières années, la stratégie mise en place est typique du client marketing relationnel. L’expérience proposée est plus personnalisée, un marketing relationnel visé. C’est ainsi que Coca-cola produit maintenant des bouteilles avec des prénoms.

Sephora

Cette marque a parfaitement compris la définition du marketing relationnel. Son plan marketing intègre un système de carte de fidélité élaboré avec des produits personnalisés pour ses clients. Elle a trois niveaux de fidélisation, en fonction de la place de ses clients dans son tunnel de vente. En fonction de leur fidélité à la marque, ils bénéficient des cartes White, Black et Gold. Ce qui leur procure divers avantages intéressants. Les clients les plus fidèles peuvent même être invités à des soirées VIP où ils auront accès à des offres spéciales et exclusives.

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Nike

La firme pratique le marketing relationnel depuis un bon moment. Pour cela, il investit dans le relationnel visé relation client marketing. La marque communique régulièrement avec sa communauté via les réseaux sociaux en temps réel, ainsi que ses applications mobiles. Il suit et accompagne les sportifs novices et professionnels dans leurs parcours et leurs exploits. Chaque question des abonnés sur les réseaux sociaux comme twitter, reçoit une réponse. 

A travers Nike run club, la communauté de sportifs coureurs peut suivre des entraînements de façon gratuite. Aussi, pour ceux qui aiment le fitness, ils peuvent suivre des programmes adaptés chez eux sur Nike Training Club.

Starbucks, Google…, nombreux sont les firmes qui se sont mises au marketing relationnel. C’est sans conteste, une puissante et efficace stratégie marketing. 

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