Retargeting vs. remarketing : sont-ils différents ou bien ils signifient tous deux la mêmes chose ? Lequel est le meilleur et surtout approprié à utiliser ?
Si vous êtes un spécialiste du marketing, c’est un débat que vous avez probablement entendu avant. Retargeting et remarketing sont en fait des tactiques différentes, mais la vérité est que la distinction entre les deux n’est pas toujours claire. Ils peuvent chevaucher, et leurs objectifs communs signifient souvent qu’ils font partie de la même stratégie.
Pour obtenir le meilleur retour sur investissement des efforts de retargeting et de remarketing, il est important de comprendre les termes séparément et de savoir comment les optimiser. C’est ce que nous allons aborder dans cet article.
Dans les sections qui suivent, nous allons :
- Décrire les différences entre le retargeting et le remarketing
- Expliquer pourquoi il y a tant de confusion entre ces deux tactiques
- Expliquer quand utiliser le retargeting et quand utiliser le remarketing
Commençons !
Quelques points à retenir
- Le retargeting et le remarketing visent tous deux à réengager les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre marque.
- Le retargeting se fait principalement par le biais d’annonces publicitaires, tandis que le remarketing utilise l’e-mail.
- Les outils technologiques ont rendu la frontière entre les deux concepts plus floue (par exemple, les annonces publicitaires ciblant les clients d’une liste d’adresses électroniques).
- Le retargeting est efficace pour accroître la notoriété de la marque et maximiser le retour sur investissement avec un budget publicitaire limité.
- Le remarketing est efficace pour réengager les anciens clients inactifs et convertir les utilisateurs de paniers abandonnés.
Retargeting et Remarketing : comprendre leurs différences
Tout d’abord, quelle est la véritable différence entre le remarketing et le retargeting ? Les deux peuvent être distingués de manière plus efficace par deux facteurs clés : l’audience et le canal.
Audience
Le public cible pour les efforts de retargeting est composé d’utilisateurs qui ont interagi avec votre marque, mais n’ont pas encore effectué d’achat. Ils ont pu visiter votre site web, lire vos contenus sur le blog, vous suivre sur les réseaux sociaux ou cliquer sur une annonce display.
Le remarketing, quant à lui, vise à engager les clients actuels et anciens qui ont déjà effectué un achat et sont soit devenus inactifs, ou peuvent être intéressés par de nouvelles offres.
Canal
Le retargeting se fait principalement par le biais de publicités affichées. Les marques peuvent utiliser un petit morceau de code (appelé cookie) sur leur site Web pour suivre l’activité des utilisateurs pendant qu’ils sont sur votre site et ailleurs sur Internet après leur départ. En fonction de leur activité, vous leur montrez une publicité qui correspond à leurs intérêts et les rend plus susceptibles de convertir.
Par exemple, si un utilisateur passe du temps à parcourir un certain produit sur votre site, vous pouvez lui montrer une publicité avec ce produit et même lui proposer une offre de réduction supplémentaire pour l’inciter.
Le remarketing se fait principalement par e-mail. Puisque les marques s’adressent à leurs clients actuels, elles peuvent utiliser leurs coordonnées pour envoyer des offres hyper pertinentes, comme des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs.
Pourquoi cette confusion ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles définir le retargeting et le remarketing comme des concepts distincts est devenu si confus. Tout d’abord, elles ont un objectif commun : faire participer les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque et/ou qui sont exceptionnellement susceptibles de se convertir en clients payants. Il est facile pour les marques qui poursuivent cet objectif de brouiller les pistes entre ces deux stratégies similaires.
Deuxièmement, les termes sont utilisés de manière tellement interchangeable et incohérente. Une recherche rapide sur Google explique une grande partie de la confusion – de nombreux articles racontent une histoire légèrement différente sur la façon dont le retargeting et le remarketing se définissent et diffèrent l’un de l’autre. Si les ressources sur le sujet ne sont pas totalement d’accord, il n’est pas étonnant qu’il n’y ait pas de consensus plus large sur le sujet.
Mais la raison la plus importante du débat entre le retargeting et le remarketing est que les outils technologiques modernes ont permis aux deux stratégies de s’imbriquer l’une dans l’autre de manière inédite. En particulier, des plates-formes telles que Google Display Network et Facebook Ads vous permettent de télécharger des listes d’adresses électroniques et de diffuser des publicités ciblées à des publics avec lesquels vous interagissez habituellement par le biais du remarketing par e-mail.
Tout cela soulève la question : quel est le véritable facteur déterminant entre le retargeting et le remarketing ? Est-ce le niveau d’interaction des utilisateurs (c’est-à-dire s’ils ont interagi avec votre marque ou s’ils ont déjà effectué un achat) ou bien est-ce le canal par lequel vous les engagez (email vs. annonces) ? Si nous utilisons les normes qui dictaient à l’origine chaque stratégie, ce serait le niveau d’interaction avec l’utilisateur.
Cela signifie que les publicités d’affichage montrées aux personnes figurant sur la liste d’e-mails que vous avez téléchargée sur Facebook Ads sont techniquement une forme de remarketing.
Je m’attends toutefois à ce que le débat entre retargeting et remarketing continue d’évoluer à mesure que les tactiques deviennent plus sophistiquées et intégrées les unes aux autres. Mon conseil est de moins se préoccuper de la définition précise de chaque terme et de maintenir plutôt une compréhension générale des deux concepts. Ensuite, concentrez-vous sur les approches qui s’intègrent le mieux à votre stratégie.
Quel est le bon choix entre les deux ?
La réponse courte est : les deux ! Le retargeting et le remarketing jouent chacun un rôle dans le processus de conversion des clients potentiels. La vraie question n’est donc pas de savoir si vous devriez utiliser les deux stratégies, mais plutôt quand vous devriez utiliser chacune d’entre elles.
Voici quelques scénarios spécifiques qui sont idéaux pour chaque stratégie.
Quand utiliser le retargeting ?
Augmenter la visibilité de votre marque
Les publicités ciblant les internautes qui ont déjà visité votre site sont extrêmement efficaces pour maintenir votre marque et vos produits en tête de votre audience. Ceci est important pour deux raisons importantes. Premièrement, si quelqu’un a visité votre site mais n’a pas agi, une publicité ciblée peut être le petit coup de pouce dont il a besoin pour effectuer un achat.
Deuxièmement, même si une personne n’est pas encore tout à fait prête à acheter, les publicités ciblées augmentent les chances qu’elle se souvienne de vos produits et qu’elle les choisisse quand le moment sera venu.
Récupérer les leads de vos concurrents
Une des manières dont vous pouvez remarketer est de cibler les personnes qui ont consulté des marques et des produits similaires aux vôtres. Prenez un avantage concurrentiel sur vos concurrents en ciblant leurs visiteurs de site web et en leur montant des publicités pour vos propres produits. Vous pouvez même offrir des remises spéciales pour inciter les gens à choisir vos produits parmi d’autres options.
Tirer le meilleur parti d’un petit budget
Si vous avez un budget limité à consacrer aux publicités, le retargeting peut vous offrir le meilleur retour sur investissement. Par exemple, les vendeurs qui utilisent les publicités Facebook gagnent 8 à 12 euros pour chaque dollar dépensé. Cela représente un retour sur investissement 10 fois supérieur (ou plus) pour un coût 33% inférieur à la moyenne du secteur.
Quand utiliser le remarketing ?
Vente incitative et vente croisée
Le remarketing auprès des clients ayant déjà acheté vos produits présente une opportunité parfaite pour effectuer une vente incitative (pousser les clients à mettre à niveau leurs produits actuels) ou une vente croisée (vendre des articles qui complètent les produits que votre client possède déjà).
Relancer les leads froids
Les e-mails de remarketing peuvent réengager les utilisateurs qui ont effectué un achat dans le passé mais qui sont depuis inactifs dans votre pipeline. Ils ont des niveaux élevés de personnalisation et de personnalisation qui facilitent la recommandation de produits hyper pertinents et d’autres offres susceptibles de ramener les clients à votre marque.
Réduire les abandons de paniers
Près de 70% des paniers en ligne sont abandonnés par les utilisateurs sans effectuer d’achat. Lorsque vous ne considérez que les utilisateurs mobiles, ce taux est encore plus élevé, un impressionnant 85% !
Les e-mails de remarketing pour rappeler aux utilisateurs les produits qu’ils ont abandonnés ont un taux d’ouverture de 41% et un taux de clics de 9,5%. Significativement plus élevés que les e-mails marketing standard.
Retargeting vs. Remarketing : tout bien considéré
Récapitulons ce que nous savons sur le retargeting et le remarketing. Nous savons que le retargeting est utilisé pour atteindre les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque, mais qui n’ont pas effectué d’achat. Le remarketing est utilisé pour réengager les clients actuels et passés. Le retargeting est principalement exécuté par le biais d’annonces d’affichage, et le remarketing se fait généralement par e-mail.
Bien que les stratégies soient techniquement différentes, elles ont un objectif commun : engager les utilisateurs les plus susceptibles de convertir.
La meilleure façon de tirer parti du retargeting et du remarketing est de les utiliser tous les deux, en optimisant les cas d’utilisation de chacun d’eux pour augmenter les conversions et gagner de nouveaux clients.
Maintenant c’est à vous de jouer !
