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Qu’est-ce que le modèle RACI ?

Par Fabrice , le 1 août 2022 - 10 minutes de lecture
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La gestion de projet évolue constamment dans sa technologie et ses tendances, de RACI à Gantt et inversement. Il n’est pas étonnant qu’elle ressemble parfois à une boîte de Pandore où se côtoient différents décideurs, rôles de projet et responsabilités. C’est particulièrement vrai si vous ne disposez pas d’un plan de projet et des structures en place pour réaliser les étapes de la tâche du début à la fin tout en gérant les parties responsables impliquées.

Sans cela, il est assez facile pour la main droite d’être dans l’ignorance de ce que fait la main gauche. Une méthode inébranlable implique l’utilisation de ce que l’on appelle un tableau RACI. Dans ce article, nous verrons ce qu’est le modèle RACI, pourquoi il est important pour un environnement de gestion de projet sain, et comment le mettre en œuvre de la bonne manière.

Que signifie RACI ?

L’acronyme RACI signifie responsable, redevable, consulté et informé. Voici comment se définit chacune de ses 4 composantes :

  • Responsible : un manager ou un membre de l’équipe qui est directement responsable de la réussite d’une tâche du projet.
  • Accountable : la personne qui a l’autorité finale sur la réalisation d’une tâche ou d’un produit livrable spécifique.
  • Consulted : une personne possédant des connaissances uniques que l’équipe consultera.
  • Informed : un client ou un cadre qui n’est pas directement impliqué, mais que vous devez tenir au courant.

Il existe d’autres variantes de cette méthode. RACI est le niveau de base, la glace vanille des matrices de responsabilité. D’autres versions ajoutent leurs propres saveurs uniques – beurre de cacahuète, biscuits, etc. RASCI, par exemple, ajoute le 5e niveau, le support, à la matrice. Cela pourrait ressembler à un développeur senior qui travaille sur un autre projet mais qui a également une expérience unique du travail avec les API.

Qu’est-ce que le RACI dans la gestion de projet ?

Également appelés matrice RACI, les tableaux RACI sont un type de matrices d’attribution des responsabilités en gestion de projet. Ces simples feuilles de calcul ou tableaux Excel mettent en évidence les différents états de responsabilité d’une partie prenante sur une tâche ou un livrable particulier et les désignent par les lettres R, A, C ou I. Il est généralement mis en œuvre en codant par couleur chaque niveau de responsabilité et en créant une mise en page simple du tableau.

En général, personne ne devrait avoir plus d’un seul niveau de responsabilité pour chaque livrable ou groupe d’activités dans le tableau RACI. Dans cet exemple, nous avons donné à chaque personne un certain niveau d’implication pour garder les choses simples. Mais lorsque vous réalisez un modèle réel pour plus de quatre personnes, il y a souvent plus d’espace blanc. Nous reviendrons plus tard sur l’aspect et le fonctionnement du RACI de classe. Nous allons prochainement vous proposer un exemple de matrice RACI vierge excel gratuit.

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Pourquoi avez-vous besoin d’un RACI ?

L’objectif du modèle RACI est d’apporter structure et clarté quant aux rôles que jouent les parties prenantes dans un projet. Cette matrice d’attribution des responsabilités inspire confiance à chaque personne responsable car elle sait ce qu’elle fait. Ce type d’engagement des parties prenantes est crucial, selon une étude de 2020 de Wellingtone. En fait, il a été classé comme le processus de gestion de projet le plus valorisé.

RACI fournit un cadre concret et intentionnel pour gérer toutes les relations de manière appropriée, du début à la fin. Un projet à grande échelle pourrait impliquer de nombreuses parties prenantes, comme :

  • Des régulateurs gouvernementaux
  • Des clients VIP et des sponsors de projet
  • Cadres de l’entreprise
  • Analystes commerciaux
  • Utilisateurs internes du produit
  • Clients
  • Fournisseurs
  • Investisseurs

Cartographier toutes leurs responsabilités dès le début et les partager est un excellent moyen d’éviter les erreurs de calcul et les maladresses qui pourraient vous coûter un temps et un argent précieux. Et bien sûr, cela contribuera à vos efforts globaux d’engagement des parties prenantes.

Conseils fondés sur la recherche pour un engagement efficace des parties prenantes

Avant d’aborder les éléments techniques de la création d’un diagramme RACI, plongeons brièvement dans l’engagement des parties prenantes. Une étude récente de McKinsey a mis en évidence trois domaines clés pour engager efficacement les parties prenantes externes : un objectif d’entreprise, une utilisation active de la technologie et l’agilité organisationnelle.

process avec modele raci
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Comment pouvez-vous appliquer cette recherche ? Consultez ces conseils.

1. Cartographiez minutieusement les livrables et les groupes d’activités avant d’utiliser le RACI

Ne vous lancez pas immédiatement dans l’attribution de responsabilités individuelles. Commencez par consulter des experts en la matière et dressez une carte précise des éléments mobiles. Ce n’est qu’une fois que vous avez un aperçu clair de votre projet que vous pouvez prendre des décisions éclairées. Il peut s’agir de votre structure de répartition du travail (WBS) ou d’une feuille de route du projet.

2. N’ayez pas peur de confier des responsabilités à du personnel moins expérimenté

Attribuer le rôle de responsable à un cadre supérieur ou à un chef de projet pour toutes les tâches est une erreur. Comme ils ont le dernier mot sur le moment où une tâche est terminée, vous créez instantanément un goulot d’étranglement. Au lieu de cela, n’ayez pas peur d’attribuer ce rôle au personnel expérimenté de l’équipe de projet elle-même, qui connaît le mieux le travail.

3. Standardisez l’approche entre les départements et les sites

Si une équipe de projet unique est une bonne chose, les relations avec les parties prenantes n’existent pas dans le vide. Toute votre organisation doit s’impliquer pour vraiment maximiser le retour sur investissement. Intégrez la responsabilité et la prise de décision distribuées dans votre objet social. Tout le monde – du dirigeant au stagiaire – doit être sur la même longueur d’onde.

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4. Utilisez les bons outils numériques pour mettre en œuvre RACI à l’échelle

Un mémo écrit ne suffit pas pour standardiser vos méthodes et supprimer les silos départementaux. Utilisez des outils numériques pour créer une plateforme permettant une mise en œuvre RACI et une gestion des parties prenantes efficaces.

Qui utilise une matrice RACI ?

Même si le modèle RACI est un outil utile au chef de projet pour la gestion des parties prenantes, cela ne signifie pas qu’il doit être utilisé pour tous les projets. Les facteurs déterminants pour savoir qui l’utilise sont liés à l’ampleur du projet et à la structure de l’entreprise.

Utilisez la matrice RACI pour les projets qui sont :

  • De grande envergure avec des livrables ou des groupes de travail clairement définis
  • Pour les organisations dont les rôles et les responsabilités sont statiques
  • Impliquant une grande variété de parties prenantes pour différents aspects
  • S’étendant sur plusieurs départements
  • Dans des industries hautement réglementées

N’utilisez pas la matrice RACI pour :

  • Les petits projets à un seul département – ce n’est probablement pas nécessaire
  • Les équipes travaillant avec un cadre Agile comme Scrum

Dans les organisations Agile, les équipes interfonctionnelles et la collaboration sont la norme. La responsabilité des tâches dépend donc de l’initiative des employés plutôt que d’une décision descendante. Pour les équipes Agiles, la mise en œuvre d’une version dure de RACI ne sera probablement pas utile, car les équipes devraient s’auto-organiser.

Que doit comprendre un RACI ? Lignes directrices du modèle RACI

RACI dispose d’un ensemble de lignes directrices générales pour vous aider à mettre en œuvre la méthode avec succès :

  • Seulement 1 responsable par tâche ou livrable.
  • Seulement 1 type de responsabilité par personne. Si vous ne suivez pas ces directives, la matrice RACI sera plus confuse qu’utile.
  • La personne responsable doit avoir l’autorité nécessaire pour aider à terminer la tâche.
  • Seuls les rôles de responsable et de redevable sont obligatoires pour chaque tâche. Toutes les tâches ne sont pas suffisamment complexes pour nécessiter un apport extérieur ou justifier d’informer quelqu’un d’autre.
  • Donnez la priorité à une communication efficace avec la personne consultante.
  • Tenez toujours toutes les parties prenantes informées. Même le niveau le plus bas doit être informé des mises à jour et des modifications apportées au projet.

RAPID vs.RACI : Quelle est la différence ?

Parfois, lorsque vous voulez définir RACI, il est important d’utiliser une autre méthode de comparaison.

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RAPID et RACI sont deux outils importants pour les chefs de projet, mais ils ont des fonctions différentes. Comme nous l’avons vu, la méthode RACI s’articule autour des livrables et de la personne clé responsable à chaque étape du processus. RAPID, en revanche, se concentre principalement sur le processus de prise de décision et les actions menées par une organisation.

Si la prise d’une décision clé fait partie du processus de gestion de projet, ce n’est pas tout le parcours. Le cadre RACI indique qui doit effectuer une tâche, qui doit rester dans la boucle et qui a le dernier mot.

FAQ à propos de RACI

Qu’est-ce que le RACI ?

RACI est un acronyme qui signifie « Responsibility, Accountability, Consultation and Informed Consent ». Il s’agit d’un outil de gestion de projet qui peut être utilisé pour aider à clarifier les rôles et les responsabilités des membres de l’équipe pendant un projet.

Comment fonctionne le RACI ?

Le RACI fonctionne en identifiant la partie responsable de chaque tâche ou produit livrable dans un projet. La partie responsable est ensuite chargée de s’assurer que la tâche est achevée et qu’elle répond aux normes requises. La partie consultante est consultée sur la tâche et apporte sa contribution, mais n’a pas le pouvoir de décision finale. La partie consentante informée est tenue au courant de la tâche et de son avancement, mais n’a pas besoin d’être consultée ou de fournir des informations.

Quels sont les avantages de l’utilisation du RACI ?

Le RACI peut contribuer à améliorer la communication et la clarté au sein d’une équipe de projet en définissant clairement les rôles et les responsabilités. Il peut également contribuer à garantir que les tâches sont achevées à temps et selon les normes requises, car la partie responsable est tenue de s’en assurer.

Comment créer un diagramme RACI ?

Les diagrammes RACI peuvent être créés à l’aide d’une variété de logiciels ou à la main. Pour créer un diagramme RACI, il faut d’abord identifier les tâches ou les produits livrables qui doivent être réalisés. Ensuite, identifiez la partie responsable de chaque tâche. Une fois cette étape franchie, vous pouvez ajouter les parties consultantes et les parties qui donnent leur consentement éclairé, si nécessaire.

Puis-je utiliser le RACI pour les projets et les tâches ?

Le RACI peut être utilisé tant pour les projets que pour les tâches. Cependant, il est important de noter que le RACI ne doit pas être utilisé pour chaque tâche ou projet. Il est plus efficace lorsqu’il est utilisé pour des projets ou des tâches complexes qui nécessitent la contribution de plusieurs parties.

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