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Qu’est-ce qu’un CRM mobile ?

Par Fabrice , le 20 juillet 2022 - 6 minutes de lecture
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À mesure que la technologie progresse, de plus en plus d’entreprises délaissent les logiciels de gestion de la relation client traditionnels pour se tourner vers les CRM mobiles. Mais qu’est-ce qu’un CRM mobile et quels avantages offre-t-il par rapport aux logiciels traditionnels ? Dans cet article, nous allons examiner ses caractéristiques et ses avantages, ainsi que certains des utilisateurs qui peuvent en bénéficier le plus. Nous explorerons également certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de l’utiliser pour votre entreprise.

Les fonctionnalités et les avantages du CRM mobile

Un système CRM de bureau nécessite généralement que les entreprises installent un logiciel sur leurs ordinateurs, ce qui peut prendre du temps et être coûteux. Les CRM mobiles, en revanche, sont conçus pour être accessibles via des smartphones ou des tablettes. Cela les rend beaucoup plus pratiques et abordables pour les entreprises de toutes tailles. Ils offrent également un large éventail de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans les systèmes traditionnels. Par exemple :

  • Ils vous permettent d’accéder à vos données partout et à tout moment, de sorte que vous n’êtes jamais déconnecté de vos clients.
  • Ils fournissent des mises à jour en temps réel afin que vous puissiez suivre l’évolution des ventes et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’elles se produisent.
  • Ils intègrent des fonctions de suivi par GPS les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent être utilisés par les équipes de vente, ce qui peut être utile pour les équipes de vente qui sont constamment en déplacement.
  • Ils offrent un large éventail d’intégrations, ce qui vous permet de connecter votre CRM à d’autres systèmes commerciaux.
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Les utilisateurs du CRM mobile (Customer Relationship Management)

Il existe de nombreux types d’utilisateurs qui peuvent bénéficier de son utilisation. Dans cet article, nous nous intéresserons à trois des types les plus courants : les équipes de vente, les entrepreneurs et les petites entreprises.

Gestion de relation client avec un Customer Relationship Management Mobile
Gestion de relation client avec un Customer Relationship Management Mobile

Équipes de vente

Un système CRM de bureau est souvent encombrant et coûteux, ce qui peut être un problème pour les équipes de vente qui sont constamment en déplacement. Ils sont conçus pour être accessibles via des smartphones ou des tablettes, ce qui les rend beaucoup plus pratiques et abordables pour les équipes de vente de toutes tailles. Ils offrent également un large éventail de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans les systèmes traditionnels. Par exemple, ils vous permettent d’accéder à vos données partout et à tout moment, de sorte que vous n’êtes jamais déconnecté de vos clients. Ils fournissent des mises à jour en temps réel afin que vous puissiez suivre les ventes et les interactions avec les clients au moment où elles se produisent. Et ils intègrent des fonctions de suivi par GPS, ce qui peut être utile pour les équipes de vente qui sont constamment en déplacement

Les entrepreneurs

Les entrepreneurs doivent être en mesure de réagir rapidement aux changements du marché afin de rester compétitifs. Un CRM mobile leur permet de le faire en fournissant des mises à jour en temps réel sur les besoins et les préférences de leurs clients. Il leur permet également d’assurer le suivi de leurs dépenses et de leurs revenus en déplacement, de sorte qu’ils disposent toujours d’informations précises sur leur activité . De plus, un CRM mobile peut être intégré à d’autres systèmes commerciaux, ce qui permet aux entrepreneurs de gérer efficacement tous les aspects de leur entreprise.

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Les petites entreprises

Les petites entreprises ont souvent des budgets limités, ce qui rend difficile l’investissement dans un système CRM de bureau coûteux. De plus, les petites entreprises ont souvent besoin d’une solution qui soit facile à utiliser et portable, car elles ont souvent des équipes de vente qui sont constamment en déplacement. Les CRM mobiles répondent à ces besoins en offrant une solution abordable et facile à utiliser qui est également portable. De plus, ils permettent de fournir des mises à jour en temps réel afin que les petites entreprises puissent suivre l’évolution du marché et prendre rapidement les mesures nécessaires pour rester compétitives.

Pourquoi utiliser un CRM mobile ?

C’est un excellent moyen de suivre vos ventes et vos clients lorsque vous êtes en déplacement. Mais ce n’est pas tout ce qu’il peut faire. Voici quatre autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’utiliser un CRM mobile pour votre entreprise.

Une productivité accrue

Avec un CRM mobile, vous pouvez accéder à vos données partout et à tout moment. Cela signifie que vous pouvez prendre des décisions et agir rapidement, sans avoir à attendre votre retour au bureau.

Une plus grande satisfaction des clients

Lorsque vous avez accès en temps réel aux données clients, vous pouvez fournir un meilleur service et une meilleure assistance, ce qui rend les clients plus heureux.

Une meilleure prise de décision

Cela vous donne la possibilité de prendre des décisions éclairées rapidement et facilement, où que vous soyez et à n’importe quelle heure de la journée.

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Amélioration de la collaboration

Avec un CRM mobile, les membres de l’équipe peuvent partager des informations et collaborer plus efficacement, au bureau comme en déplacement.

Conclusion

Les CRM mobiles offrent un large éventail de fonctionnalités qui peuvent profiter aux entreprises de toutes tailles. Si vous cherchez un moyen d’améliorer la productivité de votre équipe de vente, la satisfaction des clients et la prise de décision, cette solution vaut la peine d’être envisagé.

Ces systèmes sont de plus en plus populaires en raison de leurs nombreux avantages. Si vous envisagez d’investir dans un tel système pour votre entreprise, gardez les points ci-dessus à l’esprit. Vous pourrez ainsi choisir le système le mieux adapté à vos besoins et maximiser son potentiel. Merci de votre lecture !

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