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Qu’est-ce que le clienteling et pourquoi est-ce important ?

Par Fabrice , le 19 juillet 2022 - 7 minutes de lecture
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Les professionnels du commerce de détail doivent aujourd’hui utiliser le clienteling. Bien que ce terme soit bien connu, certains professionnels de la distribution ont du mal à en définir la signification. Examinons la signification de clienteling, ses défis et certaines de ses applications.

69% des consommateurs considèrent la qualité et la valeur de la relation client comme un facteur important dans leur choix final de produit. Ce chiffre montre à quel point les cartes clienteling sont importantes pour le secteur du commerce de détail. Il est possible d’établir une relation personnelle entre les vendeurs et les clients afin que leur retour dans votre boutique ne soit jamais par un simple hasard !

Commençons par sa définition globale : le Clienteling c’est quoi ?

La stratégie marketing clienteling est basée sur la fidélisation active des clients. C’est l’art et la science de rester en contact avec les clients à fort potentiel pour augmenter les ventes. Chaque acteur de la distribution a sa propre façon de comprendre le clienteling, qu’il s’agisse de CRM en magasin, de CRM augmenté ou de gestion enrichie de la relation client. Tous ont leurs propres objectifs, mais le but de passer du « one-to-many » au « one-to-one » soit le même.

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Appliquer les principes de Clienteling dans une stratégie de vente

S’adresser aux clients de la manière la plus personnelle qui soit en appliquant les principes de clienteling Dès lors, la seule priorité est d’apprendre à les connaître ! C’est une tâche très importante pour les détaillants, qui doivent placer le client au cœur de leur stratégie de vente. Ce principe est connu des marques de luxe depuis des années – les « personal shoppers » en magasin.

Clienteling : penser business bien avant outils

Clienteling ne consiste pas à multiplier les outils gadgets dans les magasins mais plutôt à proposer une relation à forte valeur ajoutée qui se nourrit des données des clients.

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  • La personnalisation des interactions avec les clients est à la fois la fin et le moyen. Elle doit être le résultat d’une réflexion orientée business. Quelles informations sur les clients devez-vous capturer et à quel moment ?
  • Comment en tirer le meilleur parti ?
  • Comment susciter l’adhésion des clients et des vendeurs et faire passer le message ?

Les outils qui soutiendront la vision commerciale doivent être identifiés une fois que la vision commerciale cible a été identifiée. Clienteling est une stratégie marketing qui comporte de multiples variantes opérationnelles. Les détaillants peuvent utiliser une variété de leviers pour connaître leurs clients et les montrer.

Compte tenu de l’évolution rapide des usages des clients, il est difficile d’aligner les enjeux marketing et techniques. La stratégie Clienteling doit prendre en compte les déploiements à court, moyen et long terme, ainsi qu’une conception évolutive des appareils, afin d’intégrer davantage de données.

En personnalisant les interactions avec le client, le Clienteling crée de nouvelles opportunités pour les détaillants

La nouvelle connexion entre un vendeur sur le lieu de vente et son client est définie par les mots suivants : Le parcours client, la personnalisation et l’amélioration de l’expérience d’achat sont autant d’aspects cruciaux de cette relation en pleine évolution.

Pour y parvenir, les commerçants équipent désormais leur personnel des dernières technologies et solutions comme Yourcegid Retail Mobile. Le vendeur peut rapidement identifier et accueillir son client à l’aide d’une tablette. Il peut également accéder à l’historique de ses achats en ligne et hors ligne, ainsi qu’à ses récents goûts et dégoûts. Cela permet au vendeur d’établir rapidement une relation avec son client. Le logiciel clienteling permet aux vendeurs de proposer toutes sortes de services aux clients, notamment le click and collect en boutique, le paiement par mobile sans même passer par la caisse, des conseils pratiques, l’accès à des catalogues électroniques, etc. Le vendeur offre une expérience d’achat personnalisée. Les clients bénéficient de conseils et de services plus pertinents. Ils se sentent valorisés et appréciés.

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Personnaliser les interactions avec une approche Clienteling pour apporter de nouvelles opportunités

Réimaginer la relation client de A à Z est possible en adoptant une stratégie clienteling. Chaque marque doit avoir sa propre identité et son propre cadre pour que l’alchimie fonctionne. Clarins Cosmetics a choisi de maximiser la personnalisation en lançant ses Beauty Spots dans les parfumeries. Un consultant propose une « consultation flash » qui repose sur trois questions. La conseillère propose ensuite à la cliente des produits qui correspondent à son profil. Chaque Beauty Spot est équipé d’une caméra frontale qui permet d’enregistrer des images et d’optimiser la connaissance du client. La boucle est désormais bouclée.

Les données : ce joyau irremplaçable à ne pas négliger

Le CRM conserve les données si le personal shopper ou le conseiller commercial est absent ou quitte la boutique. Ces informations peuvent être partagées avec les clients pour assurer la continuité de la relation de la marque avec eux. Ainsi, le client restera fidèle à la marque et sera satisfait de ses services.

Les marques de luxe doivent faire évoluer leurs services haut de gamme dans un environnement de plus en plus complexe du fait de la mondialisation et de la révolution numérique. Leur nouveau défi est de transformer le client en une personne, et chaque interaction en une relation. clienteling vous permet de résoudre votre problème. La maison de luxe organise les informations sur le client provenant de tous les canaux de communication et les met à la disposition du conseiller de vente. Cela lui permet de faire son véritable travail d’agent, comme à l’époque où le commerce local était encore possible.

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Des relations harmonisées sur tous les canaux

Les clients du secteur du luxe sont de plus en plus jeunes et connectés. La forte tendance au ROPO (Research Online Purchase Offline) signifie que l’expérience client doit intégrer le parcours du client pour s’assurer qu’il reçoit un service impeccable où qu’il soit. La solution clienteling vous permet de collecter des données sur tous les canaux et à toutes les étapes du parcours client. La solution permet aux vendeurs d’accéder aux informations sur les clients avant de les vendre. Cela comprend leur profil, leur historique d’achat, leur historique d’échange et l’étape à laquelle ils se trouvent. Il est possible de personnaliser le contenu, la personnalisation et les conseils afin de créer une expérience unique qui reflète la marque et le client.

Elle permet également de communiquer à distance avec les clients par SMS, WhatsApp, WeChat, et même avant qu’ils n’aient visité le magasin. clienteling peut être réutilisé pour garder un lien étroit avec les clients, pour les remercier ou pour s’assurer de leur satisfaction tout au long de leur expérience d’achat.

L’intégration d’une stratégie omnicanale dans la relation client permettra au client de se sentir unique tout au long de son expérience d’achat. Elle lui permettra d’être facilement personnalisé et personnalisable. C’est une excellente approche pour fidéliser les clients et le clienteling, est aujourd’hui une tendance populaire. Cette stratégie permet d’offrir une expérience client sans faille… et donne aux professionnels de la distribution spécialisée une image complète des parcours des consommateurs, de leurs attentes et de la manière dont ils sont satisfaits. clienteling, qui est le commerce électronique omnicanal, est le fondement et le moteur de la croissance des revenus !

FAQ à propos du Clienteling

  • C’est une stratégie que les marques de luxe utilisent pour transformer les clients en fans fidèles et satisfaits de la marque. Elle consiste à collecter des données clients sur tous les canaux et à toutes les étapes du parcours client, et à utiliser ces données pour créer une expérience client personnalisée et unique.

  • Il est important à appliquer, car il permet aux marques de luxe de créer une expérience client homogène qui fidélise les clients et favorise la croissance des revenus.

  • Il fonctionne en collectant des données clients sur tous les canaux et à toutes les étapes du parcours client. Ces données sont ensuite utilisées pour créer une expérience client unique et personnalisée pour chaque client.

  • Il permet aux marques de luxe de créer une expérience client homogène qui fidélise les clients et favorise la croissance des revenus. Il permet également aux marques de garder un lien étroit avec leurs clients et de garantir leur satisfaction tout au long de leur expérience d’achat.

  • Il peut être utilisé par toute entreprise qui souhaite créer une expérience client sans faille et fidéliser sa clientèle. Cependant, il est le plus souvent utilisé par les marques de luxe.

  • Il est utilisé lorsque les entreprises veulent créer une expérience client sans faille et fidéliser leurs clients. Il est le plus souvent utilisé par les marques de luxe, mais peut être utilisé par toute entreprise qui souhaite améliorer son service client.

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