Le téléphone reste le canal de communication principal pour les sociétés. Pourtant, peu d’entrepreneurs l’exploitent. Il est temps de changer cela. Le Call Tracking est un outil de mesure qui peut vous aider.
Il fait le lien entre vos campagnes marketing online et offline, ainsi que les conversions par téléphone qui dépendent de ces démarches. Cette solution complète votre dispositif web analytics. Elle vous apporte une vue d’ensemble sur les performances d’acquisition de vos canaux marketing. Cependant, comment le Call Tracking augmente-t-il le taux de conversion de vos conseillers ?
Qu’est-ce que le Call Tracking et comment fonctionne-t-il ?
Cette stratégie peut vous aider à gagner bien plus que ce que vous pensez. Voici ce que vous devez savoir dessus.
Définition du Call Tracking
Il s’agit d’une solution qui permet d’analyser l’origine des appels entrants d’une entreprise. Il s’apparente à un outil de web analytics qui suit les clics et les actions en ligne. Toutefois, l’objectif du Call Tracking est d’attribuer un appel téléphonique entrant au support de communication. Cela peut aussi se faire à la source de trafic qui génère l’interaction par téléphone.
Le fonctionnement de la solution
Le fournisseur de la solution met à votre disposition des numéros de tracking. Chacun de ces derniers est attribué et placé sur un support de communication. Il peut s’agir de flyers, de campagnes emailing, de publicité online ou de site web. Lorsqu’un prospect entre en contact avec l’un de ces supports, il décide de contacter l’entreprise. Son appel est ainsi redirigé vers le téléphone traditionnel de celle-ci, en toute transparence.
La solution de Call Tracking comptabilise l’ensemble des appels passés par chaque numéro sur chaque support. Votre société dispose alors de rapports précis sur l’origine des appels entrants. Vous pouvez aussi connaître le nombre de ceux qui ont été générés par chacune des actions marketing.
Les avantages du Call Tracking
Cette solution offre des avantages à court et à long terme. Cela concerne notamment l’optimisation du ROI et de votre budget marketing. Vos campagnes sont également boostées et vous disposez d’une plus grande portée dans vos démarches. Le call tracking permet aussi un meilleur suivi des prospects.
Comment mettre en place le Call Tracking dans votre centre d’appels ?
Commencez par analyser la situation de votre centre d’appels. Évaluez en particulier ses réels besoins. Ensuite, pour mettre en place le Call Tracking, vous pouvez utiliser un logiciel qui peut s’intégrer à Google Analytics et Google Ads. Néanmoins, il existe également d’autres canaux que vous pouvez exploiter. Parmi les outils les plus sollicités et les plus efficaces, nous pouvons citer CallAction, CallRail, Hubspot Call Tracking, CallFire et Invoca.
Comment améliorer le taux de conversion de vos conseillers ?
Pour améliorer le taux de conversion de vos conseillers, il est possible de mettre en place différentes stratégies. Par exemple :
- réduisez le temps de chargement afin d’augmenter les conversions,
- simplifiez la navigation et l’accès à vos produits,
- optimisez le tunnel de paiement,
- prenez en charge plusieurs modes de paiement,
- améliorez l’efficacité des boutons CTA,
- ajoutez des preuves sociales pour rassurer les visiteurs,
- récupérez les paniers abandonnés,
- analysez le parcours client pour faire face à l’abandon de paniers,
- ajoutez un live chat,
- analysez et segmentez votre trafic web,
- créez un sentiment d’urgence,
- offrez la gratuité de la livraison.
Toutes ces actions sont à appliquer soigneusement pour obtenir les meilleurs résultats.
FAQ à propos du Call Tracking
Le Call Tracking est une technologie de suivi des appels téléphoniques qui permet aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing. Il attribue des numéros de téléphone uniques à chaque source de trafic, ce qui permet de suivre les appels générés par chaque canal et d’optimiser les efforts marketing en fonction des résultats obtenus.
Le Call Tracking fonctionne en attribuant un numéro de téléphone unique à chaque source de trafic (publicité en ligne, réseaux sociaux, etc.). Lorsqu’un client appelle ce numéro, les informations sur l’appel sont enregistrées et analysées. Les données recueillies permettent de déterminer quels canaux de marketing génèrent le plus d’appels et de conversions, et d’ajuster les stratégies en conséquence.
Le Call Tracking est essentiel pour comprendre l’efficacité de vos campagnes marketing et pour optimiser votre budget publicitaire. Il vous permet d’identifier les canaux qui génèrent le plus d’appels et de conversions, d’améliorer la qualité des leads et d’augmenter le retour sur investissement. De plus, il aide à améliorer la formation et la performance des conseillers en analysant les appels et en fournissant des données sur les interactions avec les clients.
Oui, le Call Tracking est compatible avec tous les types d’entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui dépendent fortement des appels téléphoniques pour générer des leads et des ventes, comme les centres d’appels, les agences immobilières, les services d’urgence ou les entreprises de services à domicile.
Les coûts du Call Tracking varient en fonction des fournisseurs et des fonctionnalités offertes. Les frais peuvent inclure des frais d’installation, des frais mensuels et des frais par appel. Il est important de comparer les offres des différents fournisseurs pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. N’oubliez pas que l’investissement dans le Call Tracking peut générer un retour sur investissement significatif en optimisant vos efforts marketing.
