Entrepreneuriat

Le Call Tracking : Augmentez le taux de conversion de vos conseillers

Par Fabrice Hévin , le 30 décembre 2022 , mis à jour le 30 décembre 2022 - 3 minutes de lecture
image le call tracking augmentez le taux de conversion de vos conseillers

Le téléphone reste le canal de communication principal pour les sociétés. Pourtant, peu d’entrepreneurs l’exploitent. Il est temps de changer cela. Le Call Tracking est un outil de mesure qui peut vous aider.

Il fait le lien entre vos campagnes marketing online et offline, ainsi que les conversions par téléphone qui dépendent de ces démarches. Cette solution complète votre dispositif web analytics. Elle vous apporte une vue d’ensemble sur les performances d’acquisition de vos canaux marketing. Cependant, comment le Call Tracking augmente-t-il le taux de conversion de vos conseillers ?

Qu’est-ce que le Call Tracking et comment fonctionne-t-il ?

Cette stratégie peut vous aider à gagner bien plus que ce que vous pensez. Voici ce que vous devez savoir dessus.

Définition du Call Tracking

Il s’agit d’une solution qui permet d’analyser l’origine des appels entrants d’une entreprise. Il s’apparente à un outil de web analytics qui suit les clics et les actions en ligne. Toutefois, l’objectif du Call Tracking est d’attribuer un appel téléphonique entrant au support de communication. Cela peut aussi se faire à la source de trafic qui génère l’interaction par téléphone.

Le fonctionnement de la solution

Le fournisseur de la solution met à votre disposition des numéros de tracking. Chacun de ces derniers est attribué et placé sur un support de communication. Il peut s’agir de flyers, de campagnes emailing, de publicité online ou de site web. Lorsqu’un prospect entre en contact avec l’un de ces supports, il décide de contacter l’entreprise. Son appel est ainsi redirigé vers le téléphone traditionnel de celle-ci, en toute transparence.

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La solution de Call Tracking comptabilise l’ensemble des appels passés par chaque numéro sur chaque support. Votre société dispose alors de rapports précis sur l’origine des appels entrants. Vous pouvez aussi connaître le nombre de ceux qui ont été générés par chacune des actions marketing.

Les avantages du Call Tracking

Cette solution offre des avantages à court et à long terme. Cela concerne notamment l’optimisation du ROI et de votre budget marketing. Vos campagnes sont également boostées et vous disposez d’une plus grande portée dans vos démarches. Le call tracking permet aussi un meilleur suivi des prospects.

call tracking relation client

Comment mettre en place le Call Tracking dans votre centre d’appels ?

Commencez par analyser la situation de votre centre d’appels. Évaluez en particulier ses réels besoins. Ensuite, pour mettre en place le Call Tracking, vous pouvez utiliser un logiciel qui peut s’intégrer à Google Analytics et Google Ads. Néanmoins, il existe également d’autres canaux que vous pouvez exploiter. Parmi les outils les plus sollicités et les plus efficaces, nous pouvons citer CallAction, CallRail, Hubspot Call Tracking, CallFire et Invoca.

Comment améliorer le taux de conversion de vos conseillers ?

Pour améliorer le taux de conversion de vos conseillers, il est possible de mettre en place différentes stratégies. Par exemple :

  • réduisez le temps de chargement afin d’augmenter les conversions,
  • simplifiez la navigation et l’accès à vos produits,
  • optimisez le tunnel de paiement,
  • prenez en charge plusieurs modes de paiement,
  • améliorez l’efficacité des boutons CTA,
  • ajoutez des preuves sociales pour rassurer les visiteurs,
  • récupérez les paniers abandonnés,
  • analysez le parcours client pour faire face à l’abandon de paniers,
  • ajoutez un live chat,
  • analysez et segmentez votre trafic web,
  • créez un sentiment d’urgence,
  • offrez la gratuité de la livraison.

Toutes ces actions sont à appliquer soigneusement pour obtenir les meilleurs résultats.

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